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圆桌对话——数据赋能服务更“智慧”

各地在推进智慧人社方面，有哪些积极探索和创新工作？仍有哪些难点需要攻克？“十四五”时期，如何进一步提升人社智慧化水平？对此，本报记者采访了地方人社局有关负责人。

智慧集成乐享人社服务

记者：推进智慧人社、信息化建设方面，贵单位有哪些创新举措？

高革霞：我市在社保领域创新推出一项贴心服务，即为办事群众提供贴心的社保卡寄递服务，实现足不出户卡到家的便捷服务。同时，打造两个云端平台，全面推行社保卡业务不见面服务。参保群众只要在手机上点一点，即可足不出户轻松办理包括社保卡申领、制卡进度查询等一站式社保业务。另外，建立百家服务网点，快速推进社保卡金融服务网点建设，覆盖全市各县区。

亟待破冰打通信息梗阻

记者：推进过程中，有哪些难点需要解决？

高革霞：在人社业务信息化建设中，线上线下服务融合度有待提高，全市通办推进力度有待提升。下一步，重视数据共享的深度，实现跨行业协同数据共享，进一步提高公共服务可及性。

多点发力让“智慧大脑”更智能

记者：“十四五”时期，如何提升人社智慧化水平？您有哪些建议或举措？

高革霞：“十四五”期间，我市将以业务创新为核心，以省级集中、一卡通应用为重点，以数据共享、跨行业协调为抓手，提升人社智慧化水平。一是加强外网安全体系构建，依托区块链、云计算等信息化技术，全过程、全周期为信息系统提供安全保障。二是打通平台数据小闭环，构建大共享平台，横向实现与我市大数据平台跨部门信息交换，纵向同步省垂管业务系统数据资源，实现信息交换同步。三是加强平台融合升级，实现更多人社业务掌上办、指尖办。

江西南昌　

 为高校就业创业指导中心送补贴

近日，江西省南昌市出台新政，对促进大学生在南昌就业创业成效突出的院校大学生就业创业指导中心，给予最高50万元工作经费补贴。

近期，南昌市委人才办、市人社局、市财政局联合印发《关于支持驻昌院校设立大学生就业创业指导中心办法（试行）》，对指导中心每年开展“人才10条”政策宣传、落实就业创业服务、引导和鼓励大学生落户及留昌就业创业等情况进行综合评分，并分档给予10万元至50万元工作经费补贴。南昌市还简化补贴申请程序，允许各院校直接向市人社局提交材料申请备案，免去实地核验、评估环节，支持院校做好2021年度高校毕业生留昌就业创业工作。

线上申领社保卡零元包邮送到家

 南昌积极推进社会保障卡“一卡通”工作

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今年以来，江西省南昌市人社局多措并举，积极推进社会保障卡“一卡通”工作，努力打造优质、高效的社保卡服务体系，不断提升办事群众的满意度和幸福感。

上线服务平台推出“三零服务”

“线上申领很方便，可以直接免费寄到家。按照你们说的线上激活方法，很简便，不用到处跑，节约了很多时间。”近日，家住西湖区十字街的吴女士在回访电话中说道。吴女士是南昌市社会保障卡线上服务平台上线后第一位享受到这一惠民服务的社保卡用户。

前不久，南昌市人社局成功上线了社会保障卡线上服务平台。该平台集申领、挂失、解挂、启用、密码修改、进度查询、基本信息查询及电子社保卡申领等业务于一体，实现了群众办理社会保障卡“不见面，不跑腿，一次办”。群众只要微信扫一扫二维码即可快速进入该服务平台。

据了解，该平台推出了“三零服务”。“零邮费”，即推出了社会保障卡九大合作银行均零元包邮到家的惠民服务。截至目前，平台共收到线上订单124笔，并已全部及时寄出。“零跑腿”，社会保障卡线上服务平台打破户籍或居住地区域限制，实现了线上通办、订单查询、信息共享等便民服务。“零等候”，通过社会保障卡线上服务平台，能够为群众在线24小时不打烊办理业务。

电子社保卡“刷脸”轻松完成认证

“你好，听说现在可以通过手机完成资格认证，但我不知道怎么操作。能教教我吗？”新建区的戴珍仔想通过电子社保卡办理领取养老保险待遇资格认证。

新建区城乡居保局的工作人员热情地接待了她，边演示边解释道：“您已经申领了电子社保卡，可以在电子社保卡首页点击‘全国服务’-‘社保待遇资格认证’，再点击‘开始认证’，每一步按操作提示做即可完成认证。无论您居住在何处，都可以通过这种方式完成认证。”在工作人员的帮助下，戴珍仔很快便完成了资格认证。“我学会了，以后就可以自己完成认证了。这可真是太方便了。”戴珍仔说。

南昌市人社系统利用电子社保卡积极开展“刷脸”自助认证服务。退休人员无论居住何处，甚至国外，都可以通过人脸识别技术完成线上领取待遇资格认证。该市持卡群众可通过微信、支付宝及江西省社保卡九大银行官方APP等渠道进行个人电子社保卡申领。把电子社保卡“装进”手机，不仅可以为参保人提供更加便捷的跨地区认证服务，同时还提供看病购药、图书借阅、消费支付、乘坐公共交通等功能服务。他们还推出申领电子社保卡领取话费、红包等奖励活动，鼓励大家申领电子社保卡。

近期，南昌市湾里管理局人社办联合中国工商银行在辖区内7个乡镇、街办等共计146家单位开展全覆盖式电子社保卡“上门服务”活动，帮助职工申领电子社保卡、开通社保卡金融功能，并请业务能手现场讲解电子社保卡在移动支付、社保服务等多运用场景功能，用“一带一”方式教大家智能激活操作，将服务延伸至每个群众身边。

全市通办社银合作家门口就能办好

近日，居住在进贤县民和镇民和路的李阿妹，在自家门口的社保卡农信社合作网点用了不到五分钟的时间，就顺利办好了一张社保卡。“以前办理社保卡要专程跑到县城人社窗口，来回路程至少要花大半天的时间。现在家门口的银行就能办了，真是又快又方便！”李阿妹说。据了解，这样的社保卡经办服务网点在南昌市已先后设立了130家。

南昌市打破地域限制，社保卡业务实行“全市通办”，该市参保群众可就近选择全市各级人社部门社保卡服务机构办理社保卡所有业务。同时，他们加快社保卡金融服务网点建设，开创了“社银合作”新模式，把社保卡便民服务向金融机构延伸，促进社保卡服务机制创新，使服务对象能基层办、就近办、即时办。

近年来，南昌市社保卡业务开始转移到各合作银行指定网点办理，全市按照统一服务标志、统一卡管系统、统一经办流程、统一监管的标准，为全市500多万名持卡人提供“就近办”的家门口服务，方便群众就近高效办理社会保障卡业务，切实提升社保卡服务质量和水平。

南昌

 上门办理手把手教

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近年来，江西省南昌市人社系统坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，结合实际，开展上门办、手把手教、多渠道咨询等方式，为老人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

专窗一站办理布设107台自助机

南昌市社保中心特意在一楼大厅设置了一个专门的窗口，方便来进行认证的老年人。

“不管是70岁的老人还是80岁的老人，每人每年都要进行一次认证，数量较大。”南昌市社保中心的兰跃华说。为此，南昌市社保中心与银行合作，于今年9月在南昌市各街道加设了67个自助服务网点，目前共设置107台社保自助服务终端机。

“老人可在亲人的陪同下到就近的自助服务点进行认证，社区工作人员协助操作。”兰跃华说。

组织专场活动集中上门办

“我家两位老人行动不便，现在还未激活社保卡金融功能，怎么办？”南昌市青云谱区城南村的王先生问道。

“现在就去您家！”青云谱区社保局工作人员徐松立刻答道。

青云谱区社保局通过对未激活社保卡金融功能人员的大数据筛选，在城南村村委会开展现场激活社保卡活动。活动现场，工作人员为群众讲解社保卡日常使用知识，银行工作人员为群众激活社保卡金融功能，村委会工作人员维护现场秩序。该局还专门组建了社保卡激活小队，为行动不便的老人上门激活社保卡。

青云谱区社保局积极联合村（居）委会和农商银行、建设银行、工商银行等金融机构多次开展社会保障卡主题宣传活动，为广大群众现场开通社会保障卡金融功能。

据了解，此次活动为200多名村民开通了社保卡金融功能。

全包围式服务电话微信都可询

东湖区社保局多措并举保障辖区离退休人员养老金按期发放、安全支取以及养老金资格认证顺利进行。该局将养老金发放须知发送到全区机关及企事业单位社保业务工作群，请各单位社保业务经办人员及时转告本单位离退休人员及家人或身边需要支取养老金的老人。

今年4月底，正值离退休人员认证高峰期，东湖区社保大厅安排专人，积极引导离退休人员通过手机自助方式完成认证。对于没有智能手机的离退休人员，工作人员主动用自己的手机帮助认证。在社区疫情值守期间，工作人员在值守点发放宣传单，帮助辖区内离退休人员足不出户完成认证。

此外，针对辖区越来越多的离退休人员居住在外地的情况，东湖区社保局创新建立异地居住离退休人员微信群，由退管科工作人员负责日常管理，及时将有关政策文件及认证宣传手册发布在群里，第一时间回复解决异地居住人员咨询问题。

有需求就有回应上门陪办

“还要麻烦你们上门服务，真是过意不去啊，太感谢了。”家住南昌市新建区长堎镇东湖巷的老人熊某对该镇人社所所长罗鹏说。

最近，74岁的老人熊某来到东湖巷居委会反映，自己独自一人在家中，不知道如何退还重复领取的养老金。罗鹏得知情况后，立即来到老人家中，安慰老人不要担心，会尽力为其解决。随后，罗鹏带老人前往就近的江西省农村信用社，帮助老人填写现金缴款单，最终将550元退款金额交至新建区城乡居民社会养老保险事业管理局（收入专户），并告知老人下月就能正常领取养老金待遇。

“其实很多老人都很支持我们的工作，但是行动不便，不识字，子女又不在身边等多种情况，导致一部分老人不能及时将重复领取的养老金退回社保基金账户。我们都会力所能及地帮助他们，通过电话沟通、入户交流等方式宣传社会保险政策，这也是我们义不容辞的责任。”罗鹏说道。